大连移动逆行抗疫再出发，共克时艰保通信！

近日滨城疫情卷土重来，大连市内五区紧急实行静默管理，面对当前严峻的疫情防控形势，大连移动闻令而动，公司党委高度重视，迅速召开专题会议启动应急预案，坚决压实四方责任，日夜兼程再次开展抗“疫”大战，推广多项惠民举措，以信息化手段助力疫情防控，全力做好疫情防控“三个保障”。

集结！数智手段高效支撑

“还有多少门磁？我们现在有三个隔离酒店，都缺！”8月29日早8点，客户经理毕露接到甘井子区防疫指挥部的电话，根据疫情防控要求，需要立即为辖区内多个隔离酒店安装智慧门磁。根据当日政府通告，全市分片区管理，部分公交、地铁线路调整，毕露与领导张大川、同事王春艳等人克服交通不便、出入困难等因素，辗转来到单位，时间领取设备、调拨匹配NB卡、测试平台系统，部署安装事宜。9点，几人兵分三路，每组三人，分别负责安装、录入、测试，逆行赶往迎客路锦江之星、火车站全季酒店、沿海街钻石湾隔离酒店。现场分工明确、高效有序，仅用2个小时便完成了280个门磁的安装工作，尽锐逆行，“移动速度”再次得到区防疫指挥部的高度认可。截止9月1日，大连移动累计为隔离酒店安装1100余个智能门磁设备，筑牢防疫安全屏障。

疫情期间，大连移动密切关注政府防疫部门应急保障需求，累计开通物联网卡3000余张，其中600余张交付一线支援核酸检测，2342张交付各区教育局助力中小学生线上网课顺利开展，确保“停学不停课”；紧急为大连市公共卫生服务中心开通一条20M数据专线，用于与临时办公场地传输防疫数据；疫情发生后，时间为大连市公安局系统提供20张大流量电话卡并开通“不可停不可催”服务，支撑政府流调工作，并提供280余台辽事通智能扫码设备，助力联防联控，以科技手段全面支撑“数字化”抗疫。

坚守！您的背后有我守护

“您好，12345，请问有什么可以帮您？”、“请您慢一点说，不要着急...”、“您好，这里是12345...”。

疫情发生以来，12345热线平台话务量不断刷新开线以来单日受理量，每日高可达11277件，且呈递增趋势。负责平台搭建和维护的大连移动公司立即启动应急预案，相关话务、技术、管理人员迅速进入“严、紧、快”的工作状态。

8月29日17点，政府发布《大连市新冠肺炎疫情防控总指挥令》，要求从即日起静默管控五天，正准备下班的话务员小郑和同事们刚起身，便得知回家后这一要被动隔离的消息，可是工作怎么办？十万多条电话，谁来接应？

“我单身，我留下吧！”、“我爱人在家能照看孩子，我也申请留下。”、“我是组长，我也不能走！”短暂思索后，小郑和同事们都尽数表示要留宿单位、坚守在电话旁，确保话务平台能正常运转。几名因密接而不得不隔离的话务员，也连夜协调线上系统，实现居家接线，缓解平台业务压力。同时，大连移动不断优化、调整话务平台，在IVR语音播报中实时录入并更新市民高度关注的政府防疫文件、疫情动态信息，方便话务员时间准确解答，全力保障抗疫信息诉求渠道24小时高效畅通。

暖心！疫情不停服务不止

根据静默要求，市内五区移动营业渠道均实行闭店管控，服务触点骤减，为保服务不打烊、不断档，大连移动客服人员全员开通居家云呼叫平台系统，日均处理客户疑难400余件，全力克服疫情影响，确保满分服务不打折扣。

非疫区的各营业厅严格执行防疫措施，坚持每日进行多次全方位消杀，营造安心、放心的公共环境；优化厅内服务流程，在厅内入口处进行客户引导、分流，提升客户业务办理效率；加强线上业务办理引导，避免厅内人员聚集；推出特殊群体关怀举措，手把手帮助老年人、残障人士扫码登记，确保疫情期间持续提供高品质服务。

针对疫情期间客户无法到厅办理业务的特殊情况，大连移动时间针对交费、停/开机、帐单查询、宽带新装/续费等热点业务梳理线上办理流程，客户足不出户即可享受优质服务，同时提供宽带免费升级，满足全家远程办公和学子网课需求。

截至目前，大连市共有中高风险地区43个，防控指挥部全面加强相关写字楼、住宅、商贸等区域的联防联控工作。面临点位多、人手不足、时间紧、任务重的难题，大连移动迅速成立党员突击队，各党支部领导干部带头发挥先锋模范作用，党员群众积极响应，时间下沉所在社区，“移动蓝”化身“抗疫白”，穿梭在抗疫前线，协助社区开展防控工作。

中山区分公司党支部书记王德强和网格长国玉宝便是批投身一线的党员，他们前往重点防控位置关卡，不停重复着固定动作，消杀、测温登记、搬运检测物料、检查通行证、联系生活用品采购转运，几个小时下来，全身都是汗津津的，手套中也满是汗水。“我们多一点耐心、多一点细心，居民们也会多一份理解、多一份支持，这样我们所有人心往一处想、劲往一处使，就能早日战胜这次疫情！”志愿者们笑着说道。

疫情面前，大连移动凝心聚力、高效联动，始终不忘“人民邮电为人民”的初心，始终牢记“国家队、主力军、排头兵”的使命，充分发挥网络和信息技术优势，用实际行动践行“我为群众办实事”，为抗击疫情筑牢数字通信的铜墙铁壁，为守护滨城百姓贡献移动力量。